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Gütezeichen für Installateure

2012 werden die ersten Betriebe zertifiziert. Ein Artikel, warum es sich lohnt, mitzumachen.

Das Angebot eines Installationsfachbetriebes ist vielfältig. Eine ständige Weiterentwicklung und Anpassung an moderne Technologien ist unabdingbar, um sich den ändernden Anforderungen des Marktes anzupassen.
Normen, sogenannte technische Standards, sind Mindestanforderungen für das Handwerk. Aber wird dies zukünftig reichen? Vorausschauend wird es wichtig sein, einen sehr hohen Servicegrad zu bieten und ein Beziehungsmanagement zu Kunden, Mitarbeitern und den Marktpartnern zu gestalten. Denn der Kunde erwartet nicht nur hohe Produktqualität, sondern hat auch bei der Erbringung der Dienstleistung eine hohe Erwartungshaltung und definiert den Qualitätsanspruch ganzheitlich. Es wird auch nicht reichen billig zu sein.
Die Landesinnung der Sanitär-, Heizungs- und Lüftungstechniker NÖ will ihren Mitgliedern die Möglichkeit geben, den Weg zur Qualitätssicherung über kontrollierte Produktion und Dienstleistung zu finden und sie dabei unterstützen. Gemeinsam mit der ÖQA wurde daher in einem Gütezeichenfachausschuss, in dem die verschiedenen Interessenspartner vertreten waren, die Güterichtlinie für Installateur-Fachbetriebe geschaffen.

Anforderungen in den Güterichtlinien
Die in der Güterichtlinie definierten Anforderungen werden durch Fachexperten der ÖQA vor Ort im Unternehmen überprüft und nur wenn diese vollständig umgesetzt und erfüllt sind, wird das „Austria Gütezeichen für Installateure“ verliehen. Durch die regelmäßige Überprüfung durch die ÖQA als unabhängige, neutrale Stelle wird die hohe Qualität dokumentiert.
Das Austria Gütezeichen ist somit das äußere Erkennungszeichen der Installateurfachbetriebe für verbesserte betriebliche Abläufe – im Interesse perfekt funktionierender Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen und damit eine Orientierungshilfe für Kunden und Auftraggeber. Wichtige Punkte sind:
Wo steht das Unternehmen heute – wie soll es in 3 Jahren sein?
Wer sind meine Mitbewerber?
Was unterscheidet mich/mein Unternehmen vom Mitbewerb?
KR Ing. Herbert Urbanich, Landesinnungsmeister der Sanitär- Heizungs- und Lüftungstechniker NÖ: „Es wird nicht reichen, zufriedene Kunden zu haben –begeisterte Kunden ist das anzustrebende Ziel.“
Das „Austria Gütezeichen“ kann nicht nur für Marketingzwecke verwendet werden. Es unterstützt das Unternehmen durch die Umsetzung der Anforderungen der Güterichtlinie bei der Qualitätssicherung.

Unterschied zu ISO 9001
Im Unterschied zu einem Qualitätsmanagementsystem der ISO 9001 liegt beim Austria Gütezeichen der Schwerpunkt der Anforderungen in der Güterichtlinie auf die Dienstleistungserbringung (Ergebnis) und sind diese als sehr konkrete Anforderungen formuliert. Die Erfüllung aller Kriterien der Güterichtlinie während der gesamten Gültigkeit des Zertifikats ist Voraussetzung. Eine ISO-Zertifizierung wird oft bei Vergabeverfahren im B2B-Bereich gefordert. Das Austria Gütezeichen steht seit 65 Jahren für ausgezeichnete Qualität und ist beim Endverbraucher bestens bekannt. Beide Zertifizierungen ergänzen sich sinnvoll.
Mit dem „Austria Gütezeichen Installateur“ wendet sich die ÖQA an alle Installateur Fachbetriebe in ganz Österreich. Einige Betriebe haben bereits angefragt und mit den ersten Zertifizierungen ist (nach Umsetzung der Güterichtlinie im Betrieb) 2012 zu rechnen.