Wie man aus einer lästigen Verpflichtung eine wirklich erfüllende Tätigkeit macht.
Niemand hat so recht Freude mit Gewährleistungsarbeit. Sie ist kostenaufwändig, zeigt dem Unternehmer, dass er nicht gut gearbeitet hat. Hinzu kommen eine Menge organisatorischer und strategischer Aspekte, da Gewährleistungseinsätze ja nicht absehbar sind und zudem oft Betriebs- oder Bedienfehler des Bauherren zu einem Fehler geführt haben.
Die richtige Einschätzung von Gewährleistung und Mangel, von Ablehnen und Kulanz gelingt umso besser, je tiefer das Verständnis um eine gute Gewährleistungsarbeit ist. Rechtliches und Vertragliches gehören dabei ebenso zum Rüstzeug wie gute Kommunikationsstrategien und leicht anwendbare Methoden.
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