„Als Leitunternehmen und wichtiger Arbeitgeber in der Region haben wir jetzt eine ganz besondere Verantwortung. Unser wichtigstes Ziel ist es natürlich, die Gesundheit unserer Partner, Kunden und Mitarbeiter zu sichern. Gleichzeitig sind wir aber auch bemüht, den Geschäftsbetrieb in allen Bereichen des Unternehmens möglichst reibungslos aufrecht zu erhalten. So wollen wir allen Kunden und Partnern die gewohnt hohe Windhager Service- und Produktqualität auch weiterhin garantieren“, erklärt Windhager Geschäftsführer Manfred Faustmann. Damit dies gelingt, hat Windhager auf die Anfang März gesetzlich in Kraft getretenen Einschränkungen rasch reagiert und ein umfassendes Maßnahmen-Paket geschnürt.
Wohl der Kunden und Mitarbeiter im Fokus
Zum Schutz der Mitarbeiter und auch der Kunden und Partner wurden viele Bereiche des Unternehmens auf Home-Office Betrieb umgestellt. Damit verbunden ist natürlich der Anspruch, die bisher sehr hohe Service- und Betreuungsqualität von Windhager gegenüber Partnern und Kunden auch weiterhin aufrecht zu erhalten. Für alle Windhager Fachpartner bleibt daher wie bisher deren vertrauter Gebietsbetreuer auch weiterhin die erste Ansprechstelle. Auch den Marketing-Service zur Unterstützung von Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen können die Windhager Fachpartner in gewohnter Weise in Anspruch nehmen. Darüber hinaus bleiben die Kontaktdaten und auch die Erreichbarkeitszeiten sowohl im Vertrieb als auch in der Auftragsannahme aufrecht. Das betrifft auch die 24-Stunden Erreichbarkeit des Kundendienstes. Hier haben derzeit vor allem Störungsbehebungen und systemerhaltende Maßnahmen den Vorrang. Auf Grund der derzeitigen Gesetzeslage wurde auch für die geplanten Kunden-Veranstaltungen ein Alternativ-Programm geschaffen, bei dem die Nutzung der digitalen Medien eine zentrale Rolle spielt. Dazu stehen die Windhager Mitarbeiter ihren Kunden mit für fachkundige Beratungen ohne direkten Personenkontakt z.B. per Telefon, Email, Video-Konferenz, Videos etc. zur Verfügung.
Kesselproduktion auf Hochtouren
Auf Grund der großen Nachfrage läuft die Windhager Heizkessel-Produktion derzeit auf vollen Touren – natürlich unter strengsten Sicherheitsauflagen. Windhager setzt derzeit alles daran, die Gesundheit seiner MitarbeiterInnen bestmöglich zu schützen. Dementsprechend wurden in der Fertigung zahlreiche Vorsorge- und Sicherheits-Maßnahmen umgesetzt, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen. So kann auch die derzeit große Nachfrage nach Windhager Biomasse-Heizkesseln weiterhin optimal erfüllt werden. Nach mehreren Wochen Basis-Betrieb zieht Windhager Geschäftsführer Manfred Faustmann eine erste erfreuliche Bilanz. „Gerade in schwierigen Zeiten wie diesen ist es wichtig, zusammen zu halten und Verantwortung zu zeigen. Gemeinsam ist es uns in kürzester Zeit gelungen, mit zielgerichteten Maßnahmen die Gesundheit unserer Mitarbeiter und Partner optimal zu schützen und gleichzeitig unsere Liefer- und Leistungsfähigkeit in höchstem Ausmaß aufrecht zu erhalten. Die vielen positiven Rückmeldungen von Kunden und Partnern bestätigen, dass wir richtig agiert haben. Wir sind daher zuversichtlich, dass Windhager auch die aktuelle Herausforderung erfolgreich meistern wird“, zeigt sich Faustmann überzeugt.
